TEAM DUNLOP

おもいやり笑顔の接客で
お客様をおもてなし

先輩インタビュー

小売- Retail -

PROFILE

ダンロップタイヤ中央(株)村上 望美MURAKAMI NOZOMI

職種:店舗 スタッフ
職歴:3年目
趣味:食べ歩き
好きな言葉:女子力!!!!

入社のキッカケ

両親が車が好きだった影響か、私自身も車が好きで学生の頃からガソリンスタンドでアルバイトをするほどでした。
就職活動時もせっかく長く勤めるのならば"好きな事"を仕事にしたいという想いが強かったため、自動車に携わる仕事をしたいと考えていました。
その中で当社に決めた理由は、一般のお客様に販売する「小売」と法人のお客様に営業をする「卸売」の両方を経験できることと、何より男性だけではなく女性も活躍できるステージがあるというところに魅力を感じ入社を決めました。
実際に入社してタイヤの事について学んでいくと、アルバイト時代に得た知識はわずかで、むしろ知らない事の方が多く、その奥深さに驚いたことを今でも覚えています。

現在の仕事

私が任されている仕事は、ご来店されたお客様へのタイヤ点検やニーズに合った商品のご提案・タイヤ交換作業・電話対応・事務処理などです。
最初は右も左もわからず、知識不足で満足のいく接客が出来ないことや、不慣れなタイヤ交換作業に私は正直苦戦していました。
しかし、会社で実施されている"タイヤ販売について実践的に学ぶことのできる接客研修"や"タイヤ交換の基礎から学ぶことのできる作業研修"など、時間をかけて丁寧に習うことができたので、徐々に不安は解消されていきました。
また、先輩方達からのアドバイスや他のスタッフが接客する姿を参考にさせてもらいながら、徐々に自分のやり方を身に付ける事ができ、今では最初の頃と見違えるほど成長することが出来たと自分自身でも感じています。

印象に残っているエピソード

女性のお客様が1人でタイヤ交換にご来店された時の事です。
初めてのタイヤ交換で、タイヤの事はもちろん自動車の事もわからず、不安を抱えてらっしゃるのがすぐに見て取れました。
お客様の不安を少しでも拭いたくて、なるべく専門用語を使わず、お客様と一緒に商品を見ていただきながら、丁寧に時間をかけてご案内したところ、ご納得して購入していただくことができました。
お客様からは「村上さんに接客してもらえて良かった、ありがとう」と言っていただけ、本当に嬉しかったですし、やりがいを感じました。
その経験があってから、女性のお客様がご来店しやすい店舗となるよう、接客はもちろんの事、お手洗いや店内装飾も工夫して女性のリピーターが増えていっていただけることが嬉しく、楽しいですね。

現在の目標

"一般のお客様への接客ができる"、"法人営業ができる"、そして"タイヤ交換作業ができる"オールラウンダーになる!それが今の私の目標です。
悔しい事ですが、先入観で「女性だからタイヤの知識に乏しい」と判断されることがあり、接客や作業を男性スタッフに代わって欲しいと言われてしまう事が時々あります。
お客様が不安に思う気持ちがわかるので、「もっともっと頑張ろう!」「もっと頼ってもらえる人になろう!」と、逆に「頑張ろう」という気持ちを強く持つようにしてます。
たくさん女性の先輩方も活躍されているので、"性別は関係ない!"、"男性に負けないぐらい仕事ができるようになって、さらにお客様からも後輩からも頼ってもらえるような人になりたい"とオールラウンダーに向けて少しずつでも成長しようと思っています。

ダンロップタイヤ販売会社とは

一般のお客様に販売する「小売」と法人のお客様に営業をする「卸売」の両方を経験できる会社はなかなかありません。
タイヤ販売に携わる研修はもちろんですが、ロジカルシンキングや問題解決の手法など、社会で役立つ研修も多くあり、様々な知識を身に付ける事ができます。
また、社内にはいろいろな企画が目白押しで、社員旅行や、ボーリング大会などの社内交流に加え、空港会社の工場見学など、なかなか経験する機会のないイベントなども行われています。
もちろん興味があったものに参加できるのですが、そこで知り合えた仲間とはプライベートでも交流を持つことができ、仕事にも活かされています。
若いうちから企画やお客様の事を任せてもらえて、ステップアップや活躍できる場があり、社員同士でつながれる環境のある会社です!

学生へのメッセージ

自分にはどんな仕事が向いているのか、一緒に働く先輩はどんな人達だろうか、やりがいをもって働き続けられるだろうか、今皆さんは就職活動という人生の大きな岐路で様々な悩みや不安を抱えていらっしゃると思います。
私も就職活動中は皆さんと同じ悩みを抱えていました。社会に出て働くという事は、楽しいことも沢山ありますが、辛い事や大変な事ももちろんあります。
ですが、ダンロップタイヤ販売会社には共に励ましあい成長していける同期社員、壁に当たった時に面倒を見てくれる先輩、いつも温かく見守ってくれる上司が大勢います!
私自身まだまだ周りに支えられながらの毎日ですが、皆さんと一緒にダンロップのファンを増やしていける日が来ることを楽しみにしています!

村上さん
ある日のタイムスケジュール

10:00

開店

作業・納品予定や連絡事項をスタッフ全員で共有。朝の声出しをし、いつでもお客様が気持ちよくご来店いただけるようにします。

10:30

接客・作業

ご来店、ご購入頂いたタイヤ交換・バッテリー交換・オイル交換などの交換作業はもちろん、リピーター様や新規のお客様の安全点検をしていきます。

11:30

商品整理

接客・作業後は、展示品の補充やピットの清掃などを行い、お客様をいつでも気持ちよくお迎えできるようにします。

12:00

昼食

楽しみにしてるお昼ご飯。時間はまちまちですが、しっかり休憩し、午後の業務に備えます。

15:00

レジ打ち

接客・作業、そして自らレジ打ち。お客様を感謝の気持ちを込めてお見送りします。

19:00

閉店

店外の展示品の片付け後、スタッフ全員でミーティングを行い、1日の振り返りと連絡事項などを共有します。

休日の過ごし方

1日中ゴロゴロするというすごく幸せな休日を過ごしていることもありますが、友達とショッピングにいったり、旅行をしたりと外出する事が多いですね。
また、最近会社の先輩に誘われゴルフを始めたのですが、練習に行くのが楽しみになってしまうほどハマってしまっています。
プライベートが充実していると自然に仕事のモチベーションが上がり、日々が楽しくなります。
仕事がうまくいくと、プライベートも楽しく過ごせるので、仕事もプライベートも楽しく充実した時間を過ごせるようにしたいと考えています。
ちなみに私のモチベーションを上げる方法は大、大、大好きな焼肉をたらふく食べることです!!そしてかわいい猫の動画で毎日癒されています。

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